時(shí)間:2023-06-29 09:16:23 瀏覽:0 來(lái)源:愛(ài)美啦
自從有了3·15,這一天就成了消費者高度關(guān)注的日子。這一天,央視有消費維權晚會(huì ),會(huì )有維權年主題。所有一切都是一個(gè)目的,就是借此加強消費者權益保護,進(jìn)一步改善消費環(huán)境,促進(jìn)消費暢通,服務(wù)新時(shí)代社會(huì )主義的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
今年的消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。剛過(guò)去的2020年,我們面臨了諸多“不安全”。隨著(zhù)疫情防控形勢的逐步向好,目前國內消費市場(chǎng)正在逐漸復蘇,線(xiàn)上消費快速增長(cháng),線(xiàn)下消費正在持續改善。面對這樣的情況,消費者的權益保護問(wèn)題、維護市場(chǎng)主體的誠信、消費糾紛的出現和處理,這些都再度成為橫在我們眼前的一道待解題。
為此,市市場(chǎng)監督管理局將緊緊圍繞市委、市政府的總體部署,以保護消費者合法權益為宗旨,認真履行法定職能,在受理消費者投訴、正確指導消費、宣傳普法教育、打擊假冒偽劣、切實(shí)維護消費者合法權益和整頓規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序方面,繼續加大力度,出實(shí)在舉措,敢擔當履職。繼續針對群眾更為關(guān)注的中高考、兩節、兩會(huì )等重點(diǎn)時(shí)段,圍繞學(xué)生(兒童)用品質(zhì)量、汽車(chē)、藥品、電線(xiàn)電纜等重點(diǎn)產(chǎn)品,開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項整治,全面排查質(zhì)量安全隱患,及時(shí)化解質(zhì)量安全風(fēng)險,全力守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線(xiàn)。繼續以放心消費創(chuàng )建工作為載體,開(kāi)展“放心消費”創(chuàng )建活動(dòng),著(zhù)力推進(jìn)消費體系建設。
今天,盤(pán)點(diǎn)一下我市2020年消費維權工作上的典型案例,以此為您添上識人識事之慧,看透消費煩擾,讓消費者不再受利益之損。
監管之慧:
借疫情發(fā)歪財,絕不行
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),防疫產(chǎn)品市場(chǎng)需求呈爆發(fā)式增長(cháng)。隨之而來(lái)的是,與之相關(guān)的違法案件與消費者投訴大幅增長(cháng)。疫情不僅是對市場(chǎng)監管部門(mén)的一次“大考”,也是檢驗平臺、商家素養的一塊“試金石”。
2020年3月11日,劉某通過(guò)民心網(wǎng)(8890平臺)反映,在微信上花費25600元,卻購買(mǎi)到質(zhì)量很差的口罩,與圖片實(shí)物不符,懷疑屬于假冒偽劣商品。市市場(chǎng)監督管理局執法人員第一時(shí)間與訴求人劉某進(jìn)行了當面溝通,并據此找到了微信銷(xiāo)售方。經(jīng)過(guò)工作人員調解,雙方達成和解,劉某將8000個(gè)口罩退回銷(xiāo)售者,銷(xiāo)售者退給其購買(mǎi)口罩款25600元。
監管人員在對鞍山高新區某藥房進(jìn)行執法檢查發(fā)現,其銷(xiāo)售的3M-9001型號口罩后經(jīng)鑒定非3M公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。當事人侵犯了3M公司的注冊商標專(zhuān)用權,涉案口罩極易引起消費者混淆,擾亂公平競爭的市場(chǎng)秩序,并且當事人違法行為發(fā)生在新冠肺炎疫情期間,對社會(huì )造成極大不良影響。涉案口罩數量為1000個(gè),且已全部銷(xiāo)售完畢,涉案經(jīng)營(yíng)金額14500元。依據《中華人民共和國商標法》,市市場(chǎng)監督管理局對當事人予以行政處罰,罰款72500元。同時(shí),對供貨方進(jìn)行了立案查處。
疫情之下,進(jìn)口冷鏈食品的安全與否備受關(guān)注。2020年12月,市疫情防控指揮部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強進(jìn)口冷鏈食品疫情防控工作的通告》,由市市場(chǎng)監督管理局牽頭,多部門(mén)聯(lián)手在德泰冷庫籌建了鞍山市進(jìn)口冷鏈食品首站定點(diǎn)冷庫,以此切斷新冠肺炎疫情通過(guò)進(jìn)口冷鏈食品傳播的風(fēng)險,切實(shí)保障全市進(jìn)口冷鏈食品安全。經(jīng)開(kāi)區某豬肉攤床經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口冷鏈凍豬肉,未按通告要求,到定點(diǎn)冷庫進(jìn)行統一集中消殺、檢測。依據《中華人民共和國食品安全法》,被檢查發(fā)現后,市市場(chǎng)監督管理局對當事人給予警告、沒(méi)收違法所得1710元、罰款15萬(wàn)元的行政處罰。
執法之慧:
敢以次充好,必嚴懲
汽油是汽車(chē)的“糧食”,其質(zhì)量能否達到國家車(chē)用汽油標準,對汽車(chē)的影響非常大。有相當多的汽車(chē)產(chǎn)生異常故障,都是由于使用了劣質(zhì)汽油所引起的。2020年5月25日,某檢測機構提供的抽樣檢驗報告顯示,臺安縣某加油站銷(xiāo)售的成品油不符合國家標準。市市場(chǎng)監督管理局辦案人員對該加油站進(jìn)行了現場(chǎng)調查。依據檢測機構出具的《檢驗報告》,當事人銷(xiāo)售的0號車(chē)用柴油硫含量、密度等項目不符合國家標準,會(huì )直接降低車(chē)輛的動(dòng)力經(jīng)濟性能。同時(shí)會(huì )給車(chē)輛發(fā)動(dòng)機帶來(lái)?yè)p害,從而損害車(chē)輛使用人的合法權益。市市場(chǎng)監督管理局對當事人予以罰款21707.1元、沒(méi)收違法所得1897.81元的行政處罰。市場(chǎng)監管部門(mén)對此類(lèi)違法行為的依法嚴肅處理,對成品油經(jīng)營(yíng)行業(yè)起到了規范、警示和震懾作用,進(jìn)一步規范了成品油經(jīng)營(yíng)行為,凈化成品油市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí),也建議消費者不要貪圖便宜,盡量去正規銷(xiāo)售企業(yè)加油,以免發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失。加油后一定要及時(shí)索要發(fā)票,并妥善保存,一旦發(fā)生消費糾紛,應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。
和油料對汽車(chē)的重要性一樣,化肥對作物的生長(cháng)發(fā)育、產(chǎn)量和品質(zhì)風(fēng)味起著(zhù)不可或缺的作用。劣質(zhì)化肥將會(huì )直接影響農作物生長(cháng),達不到預期的增產(chǎn)效果。2020年5月13日,市市場(chǎng)監督管理局接到省市場(chǎng)監督管理局《產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查不合格情況通知單》,臺安縣某化肥店經(jīng)抽樣檢驗,其銷(xiāo)售的化肥的氯離子質(zhì)量分數等項目不符合國家標準。市市場(chǎng)監督管理局依法對當事人涉嫌銷(xiāo)售經(jīng)檢驗不符合國家標準化肥有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了核查。依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,市市場(chǎng)監管局對當事人予以沒(méi)收違法所得2000元、罰款62500元的行政處罰。
在對鐵西區某成人用品專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的金牌瑪卡進(jìn)行監督抽檢中發(fā)現,該片劑中檢出了西地那非。由于該產(chǎn)品主要面向年齡偏大的男性,過(guò)量服用會(huì )引起心率過(guò)快等其他危害。根據《中華人民共和國行政處罰法》《市場(chǎng)監督管理行政處罰程序暫行規定》有關(guān)規定,已將此線(xiàn)索移送至公安機關(guān)追究其刑事責任。
在另一案例中,執法人員在對羅某某生產(chǎn)熟食的居民屋突擊檢查時(shí)發(fā)現,該居民屋為未取得食品生產(chǎn)許可的“黑加工點(diǎn)”。執法人員現場(chǎng)發(fā)現罌粟殼75克以及熏雞腿、熏雞脖子、熏雞骨架和熏豆腐皮等食品。執法人員當場(chǎng)對上述產(chǎn)品及現場(chǎng)發(fā)現的3桶老湯進(jìn)行了罌粟殼項目快速檢測,檢測結果呈現陽(yáng)性。樣品經(jīng)權威機構檢驗,其中“老湯2號”樣品嗎啡項目不合格。初步認定羅某某的行為涉嫌構成犯罪,于2020年3月26日將涉嫌犯罪案件移送公安機關(guān)。目前,該案正在審理中。
2020年9月起,檢查人員對我市四家醫院涉嫌未按規定提供服務(wù)而收取費用一事進(jìn)行了查處。醫院常見(jiàn)的一次性注射器(20ML)一般用于靜脈輸液加藥時(shí)使用。加藥時(shí),每組輸液使用一支一次性注射器(20ML)。在實(shí)際臨床工作中,有護士不規范操作,使用一支一次性注射器(20ML)為幾名使用相同藥品的靜脈輸液患者同時(shí)配藥,但是收費時(shí)仍然收取每名患者一支一次性注射器(20ML)的費用。檢查人員依法向醫院送達責令退款通知書(shū)。針對四家醫院不按照規定提供服務(wù)而收取費用的行為,市市場(chǎng)監督管理局沒(méi)收了違法所得并處以罰款,共計65萬(wàn)余元。
維權之慧:
消費者維權,要力挺
愛(ài)美之心,人皆有之。然而,近幾年來(lái),由于美容整形造成的民事糾紛層出不窮。醫療糾紛本就存在取證難、維權難的老問(wèn)題,整形醫療糾紛因為存在個(gè)體審美差異的特殊性,維權難度更大。2020年11月18日,消費者趙女士為了讓自己的鼻子更美觀(guān),到鐵東區某整形外科門(mén)診部進(jìn)行隆鼻醫美整形手術(shù)。采用硅膠假體植入的方式,利用假體墊高鼻梁、延長(cháng)鼻小柱。術(shù)后出現了臉腫、鼻子明顯歪斜等情況。趙女士多次去該整形外科門(mén)診部,要求退款并給予賠償無(wú)果,于是來(lái)到市消費者協(xié)會(huì )投訴維權。消協(xié)工作人員立即約談了該門(mén)診部負責人,通過(guò)協(xié)調,消費者已與該門(mén)診部達成協(xié)議,由門(mén)診部向她支付了1.5萬(wàn)余元費用。
疫情發(fā)生初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)退改需求激增,但由于退改訂單無(wú)法及時(shí)處理,引發(fā)大量消費者投訴。2019年底,馬小姐一家三口在鞍山市某旅行社簽訂了金典歐羅巴——德法意瑞精品小團游合同。原定2020年2月5日出行,費用41000元。后因疫情影響,該團取消。消費者要求旅行社返還團費,雙方未達成一致。依據《合同法》《旅游法》,經(jīng)市消協(xié)調解,該旅行社給予馬女士全額退款。
辨識之慧:
質(zhì)量安全意識,須加強
塑料購物袋在為消費者提供便利的同時(shí),也造成了嚴重的能源浪費和環(huán)境污染,特別是超薄塑料購物袋已成為“白色污染”的主要來(lái)源。但仍有業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售、使用。2020年6月23日,市市場(chǎng)監督管理局按照省局部署會(huì )同遼寧省產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗院對流通領(lǐng)域塑料購物袋進(jìn)行抽樣檢查。在鐵東區某水果生鮮超市抽樣人員隨機抽取規格型號(260X420X0.020mm)塑料購物袋150個(gè)。經(jīng)抽樣檢驗,所檢項目中落鏢沖擊和厚度項目不符合GB/T21661-2008標準要求,依據《遼寧省2020年塑料購物袋產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查實(shí)施細則》,判定為不合格。市市場(chǎng)監督管理局沒(méi)收了違法所得422.5元,并罰款325元。對此,提醒廣大消費者,要樹(shù)立環(huán)保意識和質(zhì)量意識,自覺(jué)合理使用塑料購物袋,在選購塑料購物袋時(shí)應注意觀(guān)察其表面應有中文標識、標明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、產(chǎn)品名稱(chēng)、承重、尺寸規格等信息。此外,選購塑料購物袋時(shí)還應根據不同的用途選擇不同規格尺寸和承受重量。塑料購物袋標識上標注的厚度應大于等于0.025mm。
無(wú)論是家具還是衣柜,板材一定是必不可少的,但也是甲醛的源頭。甲醛的危害短時(shí)間表現是刺激、致敏,長(cháng)期接觸有致癌作用。在國家市場(chǎng)監管總局組織的2020年產(chǎn)品質(zhì)量監督抽檢中,千山區某公司生產(chǎn)的中密度纖維板抽樣檢驗結果為甲醛釋放量不符合國家標準。甲醛超標板材制成的家具,當然會(huì )對人體健康造成危害。依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,市市場(chǎng)監督管理局對銷(xiāo)售者予以了行政處罰,罰款10080元,沒(méi)收違法生產(chǎn)的中密度纖維板235張并予以銷(xiāo)毀。
來(lái)源: 鞍山全媒
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