時(shí)間:2023-06-14 10:32:12 瀏覽:0 來(lái)源:愛(ài)美啦
廣告中宣稱(chēng)的398套餐,但實(shí)際消費卻變成了3980元,6月26日,湖南湘西吉首市向女士通過(guò)今日頭條長(cháng)沙頻道“頭條幫忙”入口向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映,近日被一家名為“繡美啦”的美容機構廣告內容吸引,原本想體驗一個(gè)價(jià)格為398元的紋眉項目,但更后實(shí)際消費3980元,并且該機構的紋眉師在其使用“麻藥”后,向其開(kāi)始推銷(xiāo)高價(jià)套餐,經(jīng)過(guò)該機構工作人員反復游說(shuō),她更后花錢(qián)買(mǎi)單。
向女士認為自己遭遇“套路”,而反映此情況的有多位消費者。有消費者稱(chēng),自己沒(méi)有接受高價(jià)套餐,紋眉師就反復給自己使用“麻藥”。
涉事機構微信客服向晨意幫忙記者解釋?zhuān)齻兪褂玫氖且环N“舒緩膏”,為了抑制紋眉時(shí)的痛感。涉事門(mén)店一位工作人員則稱(chēng),自己并不了解情況,需要負責人進(jìn)行解釋?zhuān)刂拱l(fā)稿時(shí)記者尚未收到回復。
晨意幫忙記者同時(shí)注意到,早在今年5月29日,吉首市市場(chǎng)監管局鎮溪分局對涉事門(mén)店曾進(jìn)行了調查,涉事門(mén)店涉嫌“超范圍經(jīng)營(yíng)”。
律師表示,所有消費項目均應該明碼標價(jià),消費者在接受服務(wù)時(shí)應該對此知情,如果真的存在在打“麻藥”后推銷(xiāo)高價(jià)套餐的行為,則涉嫌價(jià)格欺詐和強買(mǎi)強賣(mài),違法價(jià)格法。
被“398元”紋眉廣告吸引,更終消費3980元
湘西吉首市的向女士是一名寶媽?zhuān)?月14日,她在刷微信朋友圈時(shí)突然看到一條紋眉的微信推廣廣告,廣告宣稱(chēng)紋眉只要398元。
“當時(shí)看了她發(fā)的圖片,就覺(jué)得有點(diǎn)心動(dòng)?!毕蚺空f(shuō),她點(diǎn)進(jìn)廣告后發(fā)現是一個(gè)“繡美啦紋眉美學(xué)”的微信公眾號,通過(guò)后臺聯(lián)系,對方給她推薦了一名“小易”的工作人員。
“小易”給向女士介紹,他們“繡美啦”是一個(gè)全國連鎖機構,在各地都有門(mén)店?!靶∫住边€發(fā)來(lái)了價(jià)目表,其中“素顏眉”298元,“粉妝眉498元”,“美睫線(xiàn)498元”,還有眉眼套餐、眉眼唇套餐等等。
“我原來(lái)做過(guò),但是比較濃,我想換一下?!毕蚺吭诳催^(guò)對方發(fā)來(lái)的一些顧客效果視頻,并給對方發(fā)送自己眉毛的情況后,決定做洗眉、眼線(xiàn)、紋眉三個(gè)項目,一共1062元,其中紋眉項目原本是398元,對方稱(chēng)幫忙爭取了優(yōu)惠只要320元。
第二天,向女士來(lái)到對方發(fā)來(lái)的門(mén)店地址,該門(mén)店位于吉首市武陵?yáng)|路步步高置業(yè)新天地大樓的22層。
向女士稱(chēng),來(lái)到該門(mén)店后,發(fā)現該門(mén)店名字為“妍美國際”。該店店長(cháng)接待她后,帶她找到了紋眉師,紋眉師給向女士設計了一個(gè)眉形?!八龁?wèn)我可不可以,我說(shuō)可以?!毕蚺空f(shuō),之后紋眉師給她上了“麻藥”。
“我以為馬上給我洗眉紋眉了,但對方拿出一個(gè)小冊子,就開(kāi)始給我講她們的套餐?!毕蚺空f(shuō),對方所稱(chēng)的套餐從6000多元到一萬(wàn)多元不等,她反復說(shuō)只做之前訂好的1000多元的項目,但對方又稱(chēng)那種項目并不適合她。
“她給我畫(huà)了幾下,就只有幾根線(xiàn),和之前宣傳的完全不一樣?!毕蚺空f(shuō),當時(shí)眉毛已經(jīng)定型,如果不做根本不能出門(mén),再加上紋眉師和店長(cháng)輪番長(cháng)達一個(gè)多小時(shí)的游說(shuō),她更后花了3980元做完了所有項目。
向女士說(shuō),自己做完之后發(fā)現,做完的效果和之前宣傳的1000多元的內容差不多,覺(jué)得自己被“套路”了,要求對方退款,但對方稱(chēng)當時(shí)自己已經(jīng)同意做這些項目,并不同意退款。
打“麻藥”后反復推廣高價(jià)套餐?商家:是一種舒緩膏
晨意幫忙記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )檢索發(fā)現,與向女士一樣在這家名為“繡美啦”的美容機構有同樣遭遇人并不在少數。
一名消費者在黑貓投訴平臺上稱(chēng),2022年2月23號她通過(guò)“繡美啦”推廣渠道添加對方微信,交訂金60元做眉眼套餐到店付698,但紋眉師設計眉眼唇過(guò)程中反復介紹產(chǎn)品,被誘導消費19888元。
一名婁底的消費者在網(wǎng)上投訴稱(chēng),她在2022年5月19日在網(wǎng)上看到“繡美啦”的特價(jià)繡眉廣告,預交30元可以享受原價(jià)1398元現在是398元的繡眉,結果到店后,在紋眉過(guò)程中反復被店員推銷(xiāo)套餐,更后要急著(zhù)回家接小孩就在店員的指導下用花唄支付了13880元。
還有一名吉首的消費者與向女士被低價(jià)活動(dòng)吸引,在同一家門(mén)店消費過(guò)。據其稱(chēng),其今年5月實(shí)際到店后,紋繡師開(kāi)始幫她設計眉毛,其稱(chēng)要做廣告活動(dòng)中的項目,紋繡師說(shuō)可以,設計好眉型后便開(kāi)始敷“麻藥”,說(shuō)給眉毛定型。
“但其實(shí)是用工具刀針色料操作了一個(gè)框框,這點(diǎn)紋繡師并沒(méi)有告知就在我眉毛上了一個(gè)半永久色料,開(kāi)始進(jìn)行推薦高消費套餐做紋眉,因為我拒絕了她推薦的高價(jià)位消費,兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了還不給做紋眉,麻藥反復敷,被紋繡師忽悠說(shuō)成是敷舒緩?!边@名消費者稱(chēng),對方未經(jīng)她本人允許便同時(shí)上了兩種染料在眉毛上進(jìn)行效果比對,以此誘導本人進(jìn)行高價(jià)位消費。這名消費者稱(chēng),在此期間,該店店長(cháng)不斷進(jìn)入紋眉設計室兩個(gè)人一起勸說(shuō),打配合,推薦更高價(jià)位套餐,不給她自由公平消費的選擇,涉嫌強買(mǎi)強賣(mài)。
6月26日,瀟湘晨報記者根據向女士提供的“繡美啦”機構推廣鏈接,添加了一名工作人員微信。對方同樣給記者推薦了398元的活動(dòng),“今天前30名,定金30元秒殺,到店只需要368元”。
對方還稱(chēng),“我們現在是更新的技術(shù),都是紋在表皮層的”,“我們使用的產(chǎn)品時(shí)日系進(jìn)口色乳,是純天然植物色乳A+提取,能保持3-5年,新陳代謝自然褪色,不發(fā)紅不發(fā)藍?!辈⑶以诩y眉之前會(huì )涂上一種“舒緩膏”,確保在紋眉時(shí)無(wú)痛感。
記者問(wèn)及使用產(chǎn)品的具體信息時(shí),對方稱(chēng),“到店后老師會(huì )給看的”。但上述兩名在吉首店消費的消費者稱(chēng),她們均對該店使用的產(chǎn)品信息不知情
涉事門(mén)店曾因超范圍經(jīng)營(yíng)被市場(chǎng)監管部門(mén)調查
晨意幫忙記者通過(guò)“繡美啦”微信客服提供的收款碼信息查詢(xún)到,該單位收款主體為湖南宸羽科技有限公司,企查查信息顯示,該公司成立于2022年3月,經(jīng)營(yíng)范圍主要為生活美容服務(wù)等,大股東為李利兵。
李利兵在吉首有兩家關(guān)聯(lián)機構,一家為吉首姿容美形象管理有限公司,其擔任法定代表人,經(jīng)營(yíng)范圍為生活美容服務(wù)等,這家公司成立于今年6月14日;還有一家為吉首市科顏妍美容店,李利兵為經(jīng)營(yíng)者,經(jīng)營(yíng)范圍為互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,成立于今年5月19日,并且目前已經(jīng)注銷(xiāo),兩家機構均為向女士之前所去的吉首市武陵?yáng)|路步步高置業(yè)新天地22樓。
紋眉屬不屬于生活美容還是醫療美容?2009年后,原國家衛生部發(fā)布的《醫療美容項目分級管理目錄》中已經(jīng)將美容紋飾術(shù)刪除,只保留了眉部手術(shù)“眉修整術(shù)”和“眉提升術(shù)”。
瀟湘晨報記者發(fā)現,各地對于此項活動(dòng)的認定并不相同。比如浙江麗水慶元縣的衛生管理機構人員曾表示,“美容在專(zhuān)業(yè)上可分為生活美容和醫療美容兩大類(lèi),愛(ài)美人士應該根據自己的需求到相應的機構進(jìn)行美容?!毕嚓P(guān)工作人員介紹,醫療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫療器械以及其他具有創(chuàng )傷性或者侵入性的醫學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復與再塑。如:割雙眼皮、紋眉、隆鼻、隆乳、吸脂減肥等。這些項目的美容手術(shù)只有美容醫療機構才可以進(jìn)行。
而??谑旋埲A區衛生健康委員會(huì )一位負責人則在海南電視臺近日一檔節目中表示,紋眉是屬于生活美容還是屬于醫療美容,這個(gè)情況,他們也查詢(xún)了很多文件資料,包括一些規定,規定上都沒(méi)有一個(gè)很明確的說(shuō)明。
不過(guò),記者同時(shí)注意到,針對吉首的這家“繡美啦”機構,吉首市市場(chǎng)監管管理局鎮溪分局在今年5月29日在回復一名消費者投訴時(shí)稱(chēng),該局收悉投訴后,高度重視,立即派人進(jìn)行處理,經(jīng)調查,該店鋪涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為,案件已經(jīng)移交到我局執法大隊進(jìn)行處理,處理需要一定時(shí)間。
6月26日,瀟湘晨報記者致電該機構一名工作人員,針對向女士等人反映的宣傳和相關(guān)資質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn),該工作人員稱(chēng)自己不了解情況,需要負責人回電解釋?zhuān)贿^(guò)截至記者發(fā)稿時(shí),尚未收到回復。
湖南睿邦律師事務(wù)所執行主任劉明認為,目前尚不清楚消費者所稱(chēng)的“麻藥”究竟為何物,如果是醫學(xué)類(lèi)的麻藥,該機構又沒(méi)有醫療資質(zhì)的話(huà),該機構涉嫌違法行醫。另外,所有消費項目均應該明碼標價(jià),消費者在接受服務(wù)時(shí)應該對此知情,如果真的存在在打“麻藥”后推銷(xiāo)高價(jià)套餐的行為,則涉嫌價(jià)格欺詐和強買(mǎi)強賣(mài),違法價(jià)格法,消費者可以向行政主管部門(mén)進(jìn)行反映。
瀟湘晨報記者 曹偉
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