(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

信網(wǎng)6月27日訊 (記者 谷正原)愛(ài)美之心人皆有之，不過(guò)市民陳先生卻因此遇到了麻煩事。兩年前，年僅19歲的陳先生在青島一整形醫院做了雙眼皮手術(shù)，恢復后卻發(fā)現眼睛一大一小，還伴有許多副作用。隨后的兩年時(shí)間里，陳先生多次找醫院反映問(wèn)題，但院方頻繁更換客服經(jīng)理，讓維權進(jìn)度停滯不前，陳先生計劃于近期再次就相關(guān)問(wèn)題與院方展開(kāi)協(xié)商，如雙方未能協(xié)調一致，陳先生會(huì )將問(wèn)題投訴至相關(guān)衛生行政主管部門(mén)。

割完雙眼皮 眼睛大小不一

“我說(shuō)我這個(gè)雙眼皮是找專(zhuān)家割的沒(méi)人相信，朋友們都當成笑話(huà)聽(tīng)，由此可見(jiàn)手術(shù)是多么的失敗?！睋愊壬榻B，原本他的上眼皮皮膚有些松弛，2020年4月12日，他在整形醫院做了輕氧眼綜合手術(shù)，也就是俗稱(chēng)的割雙眼皮，共花費7977元，其中手術(shù)費7777元，麻醉費200元。手術(shù)前，雙方也簽署了整形美容合同協(xié)議書(shū)，但合同留存在醫院了，陳先生手里并沒(méi)有合同。

術(shù)后，陳先生發(fā)覺(jué)自己眼睛非常容易干澀疲勞，并伴有脹痛感，眨眼時(shí)雙眼無(wú)法同時(shí)閉合。而更令他感到郁悶的是，“金牌整形專(zhuān)家”非但沒(méi)有讓他更加帥氣，還使他的兩只眼睛變得不一樣大，經(jīng)測量，陳先生左眼雙眼皮寬度為8毫米，而另一只寬度為5毫米。

本想變帥，但事與愿違，手術(shù)后僅過(guò)了一周，陳先生就要求醫院對手術(shù)結果給出合理解釋?zhuān)悍酱饛痛祟?lèi)手術(shù)需要半年至一年的恢復期，建議等完全恢復后再看效果。

等了半年，陳先生的情況還是沒(méi)有任何變化，當他再次來(lái)到醫院維權時(shí)被院方告知，執行手術(shù)的醫師已經(jīng)離職，但醫院可以對這一問(wèn)題負責，換一名醫師給他做修復手術(shù)，但是還需要繳納800元的手術(shù)成本費。

三次維權換了三個(gè)客服經(jīng)理

為落實(shí)相關(guān)情況，信網(wǎng)采訪(fǎng)了醫院客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理鄭女士，鄭經(jīng)理表示：“我之前跟陳先生對接的時(shí)候，他是接受修復方案的，我們是一個(gè)正規醫院，醫師具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，手術(shù)符合醫療規范，合同醫院這邊有，我希望顧客能到院來(lái)跟我當面協(xié)商，院方對這些問(wèn)題是負責到底的?！?/p>

對于院方的答復，陳先生表示：“我本身工作特別忙，經(jīng)常去外地，近兩年我就這個(gè)問(wèn)題跟院方溝通了三次，三次換了三個(gè)對接人，這個(gè)單位人員流動(dòng)性太強了，售后服務(wù)經(jīng)理一旦更換，就需要我重新到院進(jìn)行協(xié)商，重新了解情況，一次次周而復始、回到原點(diǎn)?！?/p>

由于精力有限，加上上次手術(shù)失敗給陳先生留下了心理陰影，他已經(jīng)無(wú)法繼續相信醫院的手術(shù)水平，現在的訴求就是希望院方全額退還手術(shù)費用。

據陳先生介紹，他計劃于近期再次就相關(guān)問(wèn)題與院方展開(kāi)協(xié)商，如雙方未能協(xié)調一致，他會(huì )將問(wèn)題投訴至衛生行政主管部門(mén)?！半m然對接人態(tài)度不錯，但臉上的事畢竟跟房子質(zhì)量問(wèn)題不一樣，不是說(shuō)出現問(wèn)題你負責保修就萬(wàn)事大吉的?！标愊壬f(shuō)。

整容失敗該如何維權

信網(wǎng)從青島市人民調解委員會(huì )了解到，消費者如對整形效果不滿(mǎn)意，可以向接受手術(shù)整容的醫療機構所在地的衛生行政主管部門(mén)去投訴，也可以去人民法院進(jìn)行醫療損害訴訟，還可以撥打青島市醫患糾紛人民調解委員會(huì )的電話(huà)0532-85665092進(jìn)行反映。

市北區衛生健康局綜合監督執法局工作人員提醒廣大消費者，進(jìn)行醫療美容時(shí)，務(wù)必索要、保存好相關(guān)發(fā)票、病歷和術(shù)前照片，清楚地記錄下整形程序以及手術(shù)期間需要使用的相關(guān)物件，出現糾紛就可以根據事實(shí)整理出一份完整的材料，然后與醫院進(jìn)行協(xié)商或向相關(guān)部門(mén)申訴維權。根據《醫療事故處理條例》第46條，發(fā)生醫療事故的賠償等民事責任爭議，醫患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛生行政部門(mén)提出調解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

首都醫科大學(xué)附屬北京安貞醫院主任醫師林煌介紹：“整容手術(shù)的合同正常來(lái)說(shuō)應該是一式兩份的，醫院自己會(huì )保管一份，然后另一份會(huì )給顧客自己。但也有些醫院會(huì )默認為客戶(hù)保密，所以不會(huì )對外給，那如果顧客自己需要也是可以拿回去的。在做整容手術(shù)之前，都是會(huì )簽合同和知情同意書(shū)等，這也是一份保障，后期有任何問(wèn)題都有證明?！?/p> 相關(guān)閱讀

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