手術(shù)拆線(xiàn)后，當事人發(fā)現山根部分假體歪斜，留下自拍照。（當事人供圖）

李小姐被確診為鼻前庭炎。（本報記者 趙張昀 攝）

本報記者 趙張昀

做完隆鼻手術(shù)2個(gè)月，鼻腔仍在發(fā)炎，市民李小姐想找整形醫院退錢(qián)，對方卻認為炎癥與手術(shù)無(wú)關(guān)。

日前，李小姐通過(guò)本報熱線(xiàn)968820，反映她與廈門(mén)思明莫琳娜醫療美容門(mén)診部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“莫琳娜”）的糾紛。對此，記者進(jìn)行走訪(fǎng)調查。

【事件】

術(shù)后鼻腔仍有線(xiàn)頭 逐漸紅腫產(chǎn)生壓痛

1月2日，李小姐告訴記者，2019年10月29日，她在“莫琳娜”進(jìn)行鼻綜合整形手術(shù)，即分別在鼻子的2個(gè)部位放入假體，修飾之后達到隆鼻效果。手術(shù)約一周后拆線(xiàn)，李小姐卻覺(jué)得鼻子不太對勁。

“我能摸到左側鼻腔的肉里有一小段線(xiàn)頭跑出來(lái)了，撥動(dòng)時(shí)甚至還咯咯響?！碑斚?，李小姐對主治醫生提出質(zhì)疑:本應縫在鼻子里面的線(xiàn)，怎么跑到外面來(lái)了？醫生告訴她:“這是可吸收線(xiàn)，時(shí)間久就沒(méi)了?！?/p>

拆線(xiàn)時(shí)，李小姐還發(fā)現山根部分（兩眼中間位置）的假體有歪斜，讓“莫琳娜”取出了其中一處的鼻假體。鼻梁外觀(guān)雖暫時(shí)恢復原貌，但鼻腔里的線(xiàn)頭還在，并開(kāi)始紅腫、產(chǎn)生壓痛，患處逐漸產(chǎn)生了一個(gè)小腫塊。李小姐這才意識到，鼻子可能是發(fā)炎了。

【消費者】

醫院拒絕處理 手術(shù)醫生將她“拉黑”

李小姐多次找“莫琳娜”交涉，希望發(fā)炎得到處理，但都被拒絕。李小姐說(shuō)，給她做手術(shù)的醫生還把她的聯(lián)系方式“拉黑”了。此后，李小姐服用頭孢拉定膠囊消炎，并前往廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院看診。

2019年12月30日，廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫院給出診斷:“鼻前庭炎；建議消炎治療，必要時(shí)取出假體?！睍r(shí)至今日，李小姐的鼻腔處仍在發(fā)炎。

李小姐說(shuō)，目前，她只想盡快修復鼻子，希望“莫琳娜”退還手術(shù)費用29000元，到別處進(jìn)行修復手術(shù)。

【院方】

發(fā)炎與手術(shù)無(wú)關(guān)，且雙方已簽訂“免責協(xié)議”

“我們認為手術(shù)一開(kāi)始做得很漂亮，發(fā)炎可能是手摳、上火導致，不存在遺留線(xiàn)頭的手術(shù)失誤?！?月2日，“莫琳娜”的一位負責人王先生表示，只要李小姐進(jìn)行醫療事故鑒定，證明發(fā)炎的確與隆鼻手術(shù)有關(guān)，“莫琳娜”就予以醫療或賠付方面的處理，目前全市范圍內能處理炎癥的地方有很多，在鑒定結果出來(lái)之前，希望當事人到別處另行處理。

李小姐希望要回病歷，清楚手術(shù)對鼻子的破壞和搭建的具體程度——對于李小姐的這點(diǎn)訴求，“莫琳娜”此前未滿(mǎn)足。1月2日，李小姐再次與“莫琳娜”交涉，對方才交還病歷，但依舊拒絕李小姐想要與為其手術(shù)的醫生當面確認操作細節的要求。

王先生還告訴記者，他們之所以沒(méi)有處理鼻前庭炎的義務(wù)，除了不認為發(fā)炎與手術(shù)有關(guān)外，還因為李小姐與“莫琳娜”曾簽過(guò)“免責協(xié)議”，雙方協(xié)定“費用不退且鼻子狀態(tài)與院方無(wú)關(guān)”?！拔覀冸p方的醫患關(guān)系到此為止?！痹悍搅硪晃回撠熑它S先生說(shuō)。

據了解，“免責協(xié)議”是李小姐在取出山根的假體之前，于去年11月7日和8日簽署的?！啊漳取瘓猿终J為我的鼻梁并不歪，因此不簽協(xié)議，就不給我取出?！崩钚〗阏f(shuō)。對此，“莫琳娜”相關(guān)負責人向記者表示，協(xié)議是雙方達成的共識，并已報有關(guān)部門(mén)“備案”。

李小姐表示，她將到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行醫療事故鑒定。

【律師說(shuō)法】

若查明發(fā)炎系手術(shù)造成 可要求賠償損失

針對李小姐的訴求，“莫琳娜”是否該予以滿(mǎn)足？北京盈科(廈門(mén))律師事務(wù)所合伙人律師許東認為，首先，李小姐作為消費者，有權要求“莫琳娜”提供手術(shù)過(guò)程的具體信息，了解院方對她鼻子破壞和搭建的具體程度。

其次，關(guān)于李小姐要求退回手術(shù)費用29000元的訴求，應先對鼻腔發(fā)炎的真正原因進(jìn)行鑒定，若以鑒定等手段查明鼻腔發(fā)炎系由于“莫琳娜”手術(shù)造成，則依據《消費者權益保護法》之相關(guān)規定，李小姐有權要求賠償治療發(fā)炎的相應損失；但若查明李小姐鼻腔發(fā)炎與“莫琳娜”無(wú)關(guān)，則無(wú)權要求賠償損失或退還款項。

“所以，目前對于當事人來(lái)說(shuō)，更好辦法還是去有關(guān)部門(mén)進(jìn)行醫療事故鑒定，按鑒定結果來(lái)進(jìn)行下一步的處理?！痹S東表示，如果鑒定結果顯示醫療方確實(shí)存在先行不當行為，則院方必須承擔后續妥善處理、恢復的義務(wù)，“雙方醫患關(guān)系到此為止”的說(shuō)法并不成立。

那么，在此事件中，“免責協(xié)議”是否可以真正免責？許東認為協(xié)議具有法律效力，但李小姐如果可以提供證據證明簽訂協(xié)議時(shí)對方存在欺詐、脅迫的行為，或因重大誤解而訂立，或訂立合同時(shí)顯失公平的情形，則李小姐可依據《合同法》第五十四條之規定，依法請求法院撤銷(xiāo)該協(xié)議。

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