在長(cháng)沙亞韓美容整形醫院經(jīng)歷兩次修復手術(shù)后，郴州女子楊女士的下巴依然有明顯凹陷。

CT三維成像結果顯示，植入楊女士下巴的假體出現明顯歪斜。

原想讓自己的容貌更加完美，卻不曾想，一番“求美”下來(lái)，下巴卻變得凹陷歪斜。3月3日，郴州女子楊女士在紅網(wǎng)百姓呼聲發(fā)帖稱(chēng)：《長(cháng)沙亞韓整形醫院“越整越丑”，態(tài)度惡劣》。

由于在長(cháng)沙亞韓進(jìn)行兩次下巴修復手術(shù)仍未達到預期效果。原本正常的下巴，通過(guò)近10萬(wàn)元的“求美”，卻變得凹陷歪斜。近日，楊女士再次從郴州來(lái)到長(cháng)沙亞韓美容整形醫院，希望醫院能夠退還自己繳納的10萬(wàn)元“求美”費用，并把自己的下巴恢復正常。

針對楊女士的要求，長(cháng)沙亞韓美容整形醫院表示，醫院愿意為她提供進(jìn)一步的修復治療，但對于已被消費的部分費用，醫院不予退還?！敖ㄗh患者走第三方司法途徑解決糾紛，長(cháng)沙亞韓愿意承擔相應的法律責任?！遍L(cháng)沙亞韓美容整形醫院院長(cháng)段曼利表示，由于患者曾在“維權”過(guò)程中擾亂醫院醫療秩序，長(cháng)沙亞韓也保留向患者追索醫院經(jīng)濟損失、名譽(yù)損失的權利。

過(guò)程：35天2次修復手術(shù)，下巴依然凹陷歪斜

2017年8月，郴州女子楊女士在當地一家整形醫療門(mén)診接受隆鼻、隆下巴手術(shù)。術(shù)后，楊女士的下巴和鼻子出現明顯歪斜。

“當時(shí)想找一家可靠的整形醫院把鼻子和下巴修復好。在網(wǎng)絡(luò )美容顧問(wèn)的推薦下，更終選擇了長(cháng)沙亞韓?！睏钆拷榻B，2017年12月1日，自己來(lái)到長(cháng)沙亞韓美容整形醫院接受下巴修復手術(shù)。術(shù)后一個(gè)月檢查發(fā)現，修復后的下巴不僅依然歪斜，而且下巴左側也變得凹凸不平。

經(jīng)過(guò)湖南省軍區機關(guān)醫院CT三維成像檢測發(fā)現，是由于植入楊女士下巴的假體斜歪導致的手術(shù)失敗。

“第一次修復后，由于患者下顎骨腔隙變大導致假體位移。所以從外觀(guān)上看，下巴會(huì )出現歪斜?！遍L(cháng)沙亞韓美容整形醫院客服部專(zhuān)員黃煌表示，醫院承認楊女士的下巴仍有歪斜，所以在1月6日，對楊女士的下巴開(kāi)展了第二次修復手術(shù)。雖然第二次修復后，也沒(méi)有完全改變患者下巴歪斜、下巴側面凹陷等問(wèn)題，但相比楊女士來(lái)到亞韓做修復之前，已經(jīng)有了明顯改觀(guān)。

楊女士認為，醫院在做手術(shù)之前，承諾不會(huì )對身體有任何影響。但實(shí)際上，一個(gè)月左右的時(shí)間連續兩次修復手術(shù)。下巴歪斜、凹凸的情況依然沒(méi)有得到改善。手術(shù)失敗的痛苦讓自己無(wú)法承受?！斑B續的手術(shù)，讓下巴的疼痛時(shí)時(shí)伴隨著(zhù)我。吃飯咬東西就疼痛難忍，下巴動(dòng)刀的地方還總是卡食物……”

爭執：求美者“激烈維權”申請退款遭拒，醫院稱(chēng)保留反向追索賠償的權利

“手術(shù)失敗的痛苦，郴州往返長(cháng)沙的奔波。卻連更基本的道歉都沒(méi)有得到?！庇捎趦纱蜗掳托迯褪中g(shù)都沒(méi)有達到預期效果，多次向醫院申請退款都被拒絕后，楊女士的維權行為逐漸帶上了“情緒”。

對此，長(cháng)沙亞韓美容整形醫院給長(cháng)沙市雨花區衛生計生局的“情況說(shuō)明”中表示：顧客楊女士提出全額退款的要求未被滿(mǎn)足后，多次在醫院吵鬧，擾亂醫院醫療秩序，造成多名已成交的顧客退費，給醫院造成了一定的經(jīng)濟損失，也對醫院造成了極壞的聲譽(yù)影響。

針對楊女士希望醫院退還自己繳納的10萬(wàn)元“求美”費用，并把自己的下巴恢復正常這一訴求。長(cháng)沙亞韓美容整形醫院院長(cháng)段曼利表示，“醫院愿意退還楊女士尚未消費完的預存款部分。也愿意為楊女士提供進(jìn)一步的修復治療。但由于楊女士已消費的部分項目，包含了醫院高昂的成本，在沒(méi)有第三方鑒定結果顯示亞韓負有醫療過(guò)錯的前提下，很難對她已花費款項進(jìn)行退還與賠付?！?/p>

“建議患者走第三方司法途徑解決糾紛?！倍温硎?，長(cháng)沙亞韓愿意承擔相應的法律責任。同時(shí)也保留向她追索醫院經(jīng)濟損失、名譽(yù)損失的權利。

然而，爭執不止于此。

楊女士表示，自己在第一次來(lái)長(cháng)沙亞韓之前，通過(guò)該院的網(wǎng)絡(luò )客服詢(xún)價(jià)得知，下巴修復費用大約在2萬(wàn)元左右。但當自己來(lái)到長(cháng)沙亞韓，醫院美容顧問(wèn)卻給她開(kāi)出了高達10萬(wàn)的面部整形方案。得知楊女士沒(méi)有足夠的現金支付后，長(cháng)沙亞韓美容整形醫院工作人員拿走楊女士的手機和身份證，安排醫院大廳中的一名男子“指導”楊女士辦理網(wǎng)絡(luò )貸款?！按蠹s10分鐘左右的時(shí)間，貸款就辦下來(lái)，10萬(wàn)塊錢(qián)的費用直接打到了醫院的賬戶(hù)上?！睏钆空J為，自己情緒的激動(dòng)不僅來(lái)源于兩次修復手術(shù)的失敗，更與“被誘導”貸款消費后，每月償還高昂的貸款本息造成的壓力息息相關(guān)。

律師：求美維權還需第三方機構鑒定，醫院起訴消費者難獲支持

消費者多次維權希望醫院退還自己求美費用，醫院因其“激烈維權”，也保留向消費者追索經(jīng)濟損失的權利。

對此，紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師分析稱(chēng)：從消費者的角度來(lái)說(shuō)，申請退還已經(jīng)消費的費用，屬于合同糾紛。只要在合同執行之前，醫院盡到了告知義務(wù)，消費者很難以此為理由申請退款。如果消費者因為醫療整形修復沒(méi)有達到自己的要求，而申請退款、甚至賠償，這屬于消費糾紛。只要有第三方機構鑒定，醫院存在醫療過(guò)錯，就可以通過(guò)法律申請退款，甚至賠償。

“醫院說(shuō)造成了經(jīng)濟損失，這個(gè)損失怎么量化衡量？”關(guān)于長(cháng)沙亞韓美容整形醫院對消費者保留追索經(jīng)濟損失、名譽(yù)損失的權利。尹蘭英認為，只要消費者陳述發(fā)生在自己身上的事實(shí)，沒(méi)有捏造和刻意夸大，就不存在誹謗。醫院如果就此起訴消費者，從司法實(shí)踐中來(lái)看，很難得到法院支持。

“很多醫美維權的案子，都是因為沒(méi)有對整形效果進(jìn)行明確表述而導致維權困難?！焙项０盥蓭熓聞?wù)所執行主任劉明律師建議，求美者在醫療機構進(jìn)行醫療美容之前，更好先與醫美機構簽訂明確的合同細節。把預期的效果、可能存在的風(fēng)險等一一明確的羅列出來(lái)，盡量避免口頭或書(shū)面的模糊表述。

來(lái)源：紅網(wǎng)