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一次3080元的打針瘦臉美容,引發(fā)一場(chǎng)涉及300萬(wàn)元的糾紛。這場(chǎng)糾紛,目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸”。
顧客:想靠瘦臉改變人生
劉女士有一張娃娃臉,在陸家嘴有一份體面工作,曾經(jīng)的未婚夫是一名成功的企業(yè)家,原定于2018年底結婚。
因為感覺(jué)“娃娃臉總被人說(shuō)不秀氣”,劉女士決定做一次瘦臉美容來(lái)改變人生。然而,“一切都很美好”的生活軌跡,卻就此改變。
劉女士說(shuō),手術(shù)前,上海玫瑰醫療美容醫院稱(chēng)只打針不動(dòng)刀,安全無(wú)副作用,只瘦咬肌即可完美修飾臉型,半年后藥物代謝完,臉就可恢復原樣,價(jià)格幾千元。于是,她在2017年11月18日和2018年3月31日,前后兩次在這家醫院注射瘦臉針,均為進(jìn)口藥品保妥適(BOTOX)。
“第一次效果不錯,院方說(shuō)3-6個(gè)月要二次注射才能保持效果?!眲⑴空f(shuō),“但第二次注射后的第3天,面頰就開(kāi)始凹陷,臉部快速塌陷,太陽(yáng)穴、顴骨、蘋(píng)果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮,就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來(lái)有些猙獰,而且臉頰兩側麻木,里面形成條狀硬疙瘩,能摸到,咬合時(shí)會(huì )發(fā)出嘎噠聲?!?/p>
此后,劉女士辭職,未婚夫也離她而去?!拔乙?7歲,這個(gè)問(wèn)題可能影響將來(lái)的結婚生育?!眲⑴肯蛟悍教岢隹傆?00萬(wàn)元的賠償要求,包括精神損失費、反復修復的費用等。她說(shuō),據自己了解,修復一次約需10萬(wàn)元,保持一年左右便又要再修復。
醫院:同意補償1萬(wàn)元內
對此,院方給出書(shū)面回復稱(chēng),劉女士于2017年11月19日(與劉女士所說(shuō)日期相差1天)和2018年3月31日來(lái)院要求注射瘦臉。接診中,醫院經(jīng)過(guò)登記、問(wèn)診、拍照、簽署“知情同意書(shū)”、寫(xiě)病歷等程序,并按規范的醫療操作流程進(jìn)行咬肌注射治療。第二次注射的3天后,醫生面診認為:面部所見(jiàn)均為治療后正常情況,未有異常發(fā)現。2018年4月下旬,醫院接劉女士投訴單后由專(zhuān)人接待,并收集她在治療過(guò)程中拍攝的照片、簽署的“知情同意書(shū)”、病史記錄,與醫生進(jìn)一步核實(shí)治療情況。醫院組織全科醫生討論認為,劉女士提到的面頰部凹陷與注射保妥適無(wú)關(guān),“臨床也沒(méi)出現過(guò)此類(lèi)情況”。
書(shū)面回復還透露,醫院曾多次建議,劉女士通過(guò)醫患糾紛人民調解委員會(huì )協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛,并應劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫院的補償差距較大,“醫調委”的調解也無(wú)果而終。
“對劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受,醫院表示同情?!睍?shū)面回復中,醫院表示,基于道義考慮等因素,同意將補償款提高至1萬(wàn)元以?xún)葏f(xié)商解決,“如果劉女士不能接受此方案,我們希望她走法律途徑?!?/p>
專(zhuān)家:收集證據合理維權
中國消費者協(xié)會(huì )曾統計,我國平均每年因整形美容導致毀容毀形的投訴多達2萬(wàn)起。然而,在具體實(shí)踐中,醫療美容由于具有較強的專(zhuān)業(yè)性和復雜性,糾紛出現后,消費者維權往往面臨取證難的問(wèn)題;如果消費者因個(gè)人隱私等原因用化名美容,通過(guò)訴訟途徑解決糾紛時(shí),還面臨訴訟主體資格認定等環(huán)節,案件的審理周期普遍較長(cháng)。
專(zhuān)家提醒,美容消費一旦出現問(wèn)題,應立即向監管部門(mén)舉報,同時(shí)注意收集證據,維護自己的合法權益。本報記者 羅水元
(責任編輯:王晨曦)
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